- M. van der Staal - S!N
- S.J. Vogelzang - Liberaal Noardeast-Fryslân
- B.B. van Dellen - FNP Noardeast-Fryslân
- J. van Midlum - Gemeentebelangen Noardeast-Fryslân
- J.H. Lammering - PvdA
- S. Keizer - S!N
- G.J. Schoorstra - CDA Noardeast-Fryslân
- J. Dekkema - ChristenUnie Noardeast-Fryslân
Gemeente Noardeast-Fryslân wil naar top 5 met nieuwe dienstverleningsstrategie
De gemeente Noardeast-Fryslân heeft ambitieuze plannen om haar dienstverlening te verbeteren en zich te positioneren als een van de top 5 dienstverlenende overheidsorganisaties in het noorden. Het raadsvoorstel, gepresenteerd door wethouder Koonstra, vraagt om een investering van € 162.500 uit de Algemene Reserve.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de raadsvergadering presenteerde wethouder Koonstra het voorstel om de programma-organisatie voor het Programma Dienstverlening te financieren. Het doel is om de gemeente te transformeren tot een moderne, burgergerichte dienstverlener. "We willen in de top 5 van noordelijke overheidsorganisaties staan," aldus Koonstra. Het programma richt zich op professionele, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening, met oog voor de menselijke maat.Investering uit de Algemene Reserve
Hoewel de dekking uit de Algemene Reserve niet ideaal is vanwege de dalende trend, wordt het gezien als een noodzakelijke stap. "We hebben geen volledig zicht op de kosten gehad, maar nu weten we wat het gaat kosten," legde Koonstra uit. De investering moet leiden tot zowel immateriële als materiële opbrengsten, waaronder een jaarlijkse besparing van meer dan € 80.000 door efficiëntere afhandeling van terugbelverzoeken.
Debat in de raad
Tijdens het debat kwamen verschillende vragen en zorgen naar voren. Raadslid Van Delen van de FNP-fractie vroeg zich af hoe de gemeente ervoor zorgt dat terugbelverzoeken daadwerkelijk worden opgevolgd. "Het moet in het DNA van de organisatie zitten," benadrukte ze. Wethouder Koonstra erkende dat er nog verbeteringen nodig zijn en dat het programma daarop inspeelt.
Ben Plon, verantwoordelijk voor het programma, benadrukte het belang van het betrekken van inwoners en ondernemers bij de ontwikkeling van de dienstverlening. "We willen leren van de inwoners en ondernemers," zei Plon. Hij legde uit dat het programma niet alleen gaat om het ontwikkelen van ideeën, maar ook om het direct toepassen en borgen van verbeteringen.
Toekomstige stappen
De raad zal periodiek worden geïnformeerd over de voortgang van het programma. Er is ook aandacht voor de borging van de nieuwe werkwijzen, zodat deze na afloop van het programma in oktober 2025 zelfstandig kunnen worden voortgezet door de gemeentelijke organisatie.
Het voorstel werd positief ontvangen, hoewel er nog vragen zijn over de exacte invulling en meting van de ambities. De raad kijkt uit naar de eerste resultaten en hoopt dat de investering leidt tot een merkbare verbetering in de dienstverlening aan de inwoners van Noardeast-Fryslân.
Samenvatting van het voorstel
Het raadsvoorstel van de gemeente Noardeast-Fryslân betreft de financiering van de programma-organisatie voor het Programma Dienstverlening. Het voorstel, gepresenteerd door wethouder Koonstra, beoogt de kosten van € 162.500 te dekken uit de Algemene Reserve en de begroting van 2025 dienovereenkomstig aan te passen. Het doel van het programma is om de gemeente te positioneren als een moderne, burgergerichte dienstverlener die tot de top 5 van noordelijke overheidsorganisaties behoort. Het programma richt zich op professionele, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening met aandacht voor de menselijke maat. Hoewel de dekking uit de Algemene Reserve niet ideaal is vanwege de dalende trend, wordt het gezien als een noodzakelijke en weloverwogen beslissing gezien de ambities en het verwachte verbeterde financiële perspectief. Het programma zal naar verwachting zowel immateriële als materiële opbrengsten genereren, waaronder een jaarlijkse besparing van meer dan € 80.000 door efficiëntere afhandeling van terugbelverzoeken. Na goedkeuring kan het programma met voldoende middelen worden uitgevoerd, en de raad zal periodiek over de voortgang worden geïnformeerd.