Gemeente Noardeast-Fryslân Investeert in Betere Dienstverlening

Documenten

• Presentatie Dienstverlening.pdf
• Raadsvoorstel It Beslút 5 juni - Dekking kosten programmamanager dienstverlening.pdf analyse dossier

  Analyse van het document

  Analyse van het Raadsvoorstel
  
  Titel en Samenvatting:
  Het voorstel is getiteld "Dekking kosten programmamanager dienstverlening". Het betreft een voorstel aan de gemeenteraad van Noardeast-Fryslân om de kosten van een programmamanager voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening te dekken uit de Algemene Reserve. Het doel is om een resultaatgerichte organisatie te creëren met een focus op klantgerichte dienstverlening. De programmamanager zal een visie ontwikkelen en de organisatie ondersteunen bij het verbeteren van de dienstverlening.
  
  Oordeel over de volledigheid:
  Het voorstel is redelijk volledig in termen van het beschrijven van de doelstellingen, de rol van de programmamanager, en de financiële implicaties. Echter, het mist gedetailleerde informatie over de specifieke taken en verantwoordelijkheden van de programmamanager en de verwachte resultaten.
  
  Rol van de Raad:
  De raad moet beslissen over de financiering van de programmamanager uit de Algemene Reserve. Daarnaast zal de raad periodiek geïnformeerd worden over de voortgang van het programma.
  
  Politieke Keuzes:
  De raad moet kiezen of ze de voorgestelde investering in de programmamanager willen goedkeuren, gezien de impact op de Algemene Reserve en de prioriteit die ze geven aan het verbeteren van de dienstverlening.
  
  SMART en Inconsistenties:
  Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) geformuleerd, omdat het geen specifieke meetbare doelen of tijdlijnen bevat voor de verwachte verbeteringen in de dienstverlening. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de afhankelijkheid van een later op te stellen Plan van Aanpak kan voor onzekerheid zorgen.
  
  Besluit van de Raad:
  De raad moet besluiten of ze akkoord gaan met het financieren van de programmamanager uit de Algemene Reserve.
  
  Participatie:
  Het voorstel vermeldt dat de raad periodiek geïnformeerd zal worden over de voortgang, maar er is geen specifieke vermelding van participatie van inwoners of andere belanghebbenden in het proces.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel.
  
  Financiële Gevolgen:
  De kosten voor de programmamanager worden geraamd op € 150.000, te dekken uit de Algemene Reserve. Het voorstel geeft aan dat de dekking uit de reserve mogelijk is, maar toekomstige kosten die voortvloeien uit het Plan van Aanpak zullen apart aan de raad worden voorgelegd.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Programmamanager Dienstverlening Algemene Reserve Dienstverlening Kwaliteit Klantgerichte dienstverlening Externe inhuur Plan van Aanpak Informatiehuishouding Visie op dienstverlening Kwaliteitshandvest

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken